Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle spedizioni e consegne
Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
La presente Informativa disciplina le modalità di spedizione e consegna dei prodotti acquistati attraverso il sito www.palletpellet.com, gestito da:
Legnami S.r.l.
Via Macerata 2
61122 Pesaro (PU), Italia
Partita IVA: IT02642550418
REA: PS 198151
E-mail: info@palletpellet.com
Sito web: www.palletpellet.com
1. Zone servite
PalletPellet effettua spedizioni sul territorio italiano, compatibilmente con l’accessibilità dell’indirizzo indicato dal cliente e con la disponibilità dei servizi di trasporto.
Per isole minori, centri storici, zone a traffico limitato, località disagiate o indirizzi non accessibili ai normali mezzi di trasporto potrebbero essere necessari:
- tempi di consegna aggiuntivi;
- un eventuale supplemento per servizi di trasporto particolari;
- il ritiro presso un punto concordato;
- l’utilizzo di un mezzo speciale;
- una verifica preventiva dell’indirizzo di consegna.
Qualora la consegna non possa essere effettuata alle condizioni standard, il cliente verrà contattato prima della spedizione o della consegna.
2. Tempi di consegna
La consegna è generalmente prevista entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e, ove previsto, dalla ricezione del pagamento.
I giorni lavorativi sono calcolati dal lunedì al venerdì, con esclusione di sabato, domenica e giorni festivi nazionali o locali.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono normalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
I tempi di 3–5 giorni lavorativi sono indicativi e possono subire variazioni in caso di elevato numero di ordini, indisponibilità temporanea del prodotto, picchi stagionali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, limitazioni alla circolazione, festività, problemi operativi del trasportatore, consegne verso zone disagiate, indirizzi errati o incompleti, mancata reperibilità del destinatario o eventi di forza maggiore.
Qualora per uno specifico prodotto siano previsti tempi differenti, questi saranno indicati nella pagina prodotto, nel carrello, durante il checkout o nella conferma dell’ordine.
3. Decorrenza dei tempi di consegna
Per gli ordini pagati tramite carta, PayPal o altro sistema di pagamento immediato, i tempi decorrono normalmente dalla conferma dell’ordine.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, i tempi decorrono dall’effettivo accredito dell’importo sul conto di Legnami S.r.l.
Eventuali verifiche amministrative, antifrode o relative ai dati di fatturazione possono posticipare l’affidamento della spedizione al trasportatore.
4. Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita, salvo eventuali condizioni particolari espressamente indicate prima della conclusione dell’ordine.
Per destinazioni o situazioni che richiedano servizi di trasporto non standard, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati al cliente prima della spedizione.
Tali condizioni possono dipendere, ad esempio, da peso e quantità della merce, numero di bancali, destinazione e CAP, accessibilità dell’indirizzo, zone disagiate, necessità di mezzi speciali o servizi aggiuntivi.
5. Consegna dei bancali di pellet e della merce pesante
I bancali di pellet e le forniture di legna possono essere prodotti pesanti e voluminosi e vengono pertanto consegnati tramite trasportatori dotati di mezzi idonei.
Salvo diverso accordo scritto, la consegna standard viene effettuata:
- a piano strada;
- davanti al numero civico indicato o nel punto accessibile più vicino;
- senza trasporto ai piani;
- senza facchinaggio;
- senza posizionamento all’interno dell’abitazione, garage, deposito, cortile o giardino;
- senza rimozione degli imballaggi;
- senza ritiro del pallet, salvo diversa indicazione.
La consegna mediante sponda idraulica e transpallet è possibile esclusivamente su una superficie piana, rigida, compatta, priva di gradini e forti pendenze e sufficientemente ampia per la movimentazione.
Il transpallet non può normalmente essere utilizzato su ghiaia, terreno, sabbia, erba, fango, pavimentazioni sconnesse, gradini, rampe ripide o superfici non compatte.
L’autista non è tenuto a movimentare la merce oltre il punto in cui lo scarico può essere eseguito in condizioni di sicurezza.
6. Accessibilità dell’indirizzo
Prima di effettuare l’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo di consegna sia raggiungibile da un automezzo adibito al trasporto di merci pesanti e voluminose.
Il cliente deve segnalare preventivamente eventuali strade strette o sterrate, pendenze elevate, curve particolarmente strette, archi o sottopassi, limiti di altezza o peso, divieti di transito, ZTL, centri storici, cancelli o accessi ridotti, assenza di spazio per la manovra o altre difficoltà di accesso per mezzi pesanti.
Le informazioni possono essere comunicate scrivendo a info@palletpellet.com.
Quando necessario, Legnami S.r.l. potrà richiedere fotografie, indicazioni stradali o ulteriori informazioni per verificare la fattibilità della consegna.
7. Preavviso e appuntamento
Il trasportatore può contattare telefonicamente il cliente per comunicare o concordare indicativamente il giorno della consegna.
Il cliente deve pertanto indicare in fase d’ordine un numero di telefono corretto e raggiungibile.
Il preavviso telefonico non costituisce necessariamente una consegna su appuntamento a un orario preciso.
Salvo servizio espressamente acquistato o concordato, non è possibile garantire una fascia oraria specifica, la consegna in un giorno scelto dal cliente, la consegna di sabato o nei giorni festivi o la chiamata dell’autista con un determinato anticipo.
Il cliente, o una persona da lui incaricata, deve essere presente nel luogo di consegna per ricevere e controllare la merce.
8. Modifica dell’indirizzo di consegna
L’indirizzo di consegna deve essere controllato attentamente prima dell’invio dell’ordine.
Una richiesta di modifica può essere accolta soltanto se la spedizione non è ancora stata affidata al trasportatore.
Dopo la partenza della merce, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere più possibile, causare ritardi, comportare costi aggiuntivi oppure richiedere il rientro della merce e una nuova spedizione.
Gli eventuali costi sostenuti a causa di un indirizzo errato o modificato dopo la partenza potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Le richieste di modifica devono essere inviate tempestivamente a info@palletpellet.com.
9. Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al cliente, quali assenza del destinatario, numero telefonico non raggiungibile, indirizzo errato o incompleto, rifiuto ingiustificato della merce, accesso non idoneo, mancata comunicazione di limitazioni stradali o impossibilità di effettuare lo scarico in sicurezza, la merce potrà essere messa in giacenza o restituita al mittente.
Potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge, gli eventuali costi effettivamente sostenuti per giacenza, nuovo tentativo di consegna, cambio di destinazione, utilizzo di mezzi speciali, rientro della merce o nuova spedizione.
Prima di organizzare un secondo tentativo, Legnami S.r.l. potrà richiedere il pagamento delle relative spese.
10. Verifica della merce alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:
- il numero dei bancali o dei colli;
- l’integrità del pallet e degli imballaggi;
- l’integrità della pellicola protettiva;
- la corrispondenza della merce con l’ordine;
- la presenza di sacchi strappati, bagnati o schiacciati;
- eventuali prodotti mancanti;
- eventuali danni visibili.
Il cliente è invitato a non rimuovere immediatamente l’imballaggio prima di aver verificato le condizioni esterne della spedizione.
11. Accettazione con riserva
In presenza di un danno visibile, il cliente deve firmare il documento del trasportatore indicando una riserva specifica e dettagliata.
È preferibile evitare la sola formula generica “accettato con riserva”.
La riserva dovrebbe descrivere concretamente il problema riscontrato, ad esempio “pallet danneggiato”, “pellicola lacerata”, “sacchi bagnati”, “3 sacchi strappati”, “bancale inclinato”, “merce schiacciata” oppure “mancano 2 sacchi”.
Quando il terminale elettronico del trasportatore lo consente, la descrizione del danno deve essere inserita prima della firma.
È inoltre consigliato fotografare il bancale ancora imballato, il danno complessivo, i singoli prodotti danneggiati, l’etichetta di spedizione e il documento firmato con riserva.
12. Segnalazione di danni o prodotti mancanti
Eventuali danni, anomalie o mancanze devono essere segnalati tempestivamente a:
La comunicazione dovrebbe contenere nome e cognome, numero dell’ordine, data della consegna, descrizione del problema, quantità dei prodotti danneggiati o mancanti ed eventuali fotografie della merce, dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e del documento firmato con riserva.
La segnalazione tempestiva facilita l’apertura della pratica con il trasportatore e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
13. Danni non visibili al momento della consegna
Qualora il danno non fosse riconoscibile al momento della consegna, il cliente deve contattare Legnami S.r.l. non appena scoperto il problema.
La merce, gli imballaggi, il pallet, le etichette e i prodotti danneggiati devono essere conservati fino alla conclusione delle verifiche.
La segnalazione deve essere inviata a info@palletpellet.com.
14. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo, il cliente può contattare Legnami S.r.l. indicando il numero dell’ordine.
PalletPellet verificherà lo stato della spedizione con il trasportatore e comunicherà al cliente le informazioni disponibili.
I tempi indicati sono stimati e un ritardo occasionale non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine.
Restano salvi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può invitare Legnami S.r.l. a completare la consegna entro un termine supplementare adeguato e, qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, potrà esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente.
15. Eventi di forza maggiore
Legnami S.r.l. non è responsabile dei ritardi dovuti a eventi ragionevolmente fuori dal proprio controllo, quali condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, incendi, alluvioni, blocchi stradali, incidenti, scioperi, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti, limitazioni alla circolazione, indisponibilità generalizzata dei vettori, guerre, disordini o interruzioni dei sistemi informatici non imputabili alla società.
In tali situazioni PalletPellet adotterà misure ragionevoli per limitare il ritardo e informerà il cliente quando possibile.
16. Ritiro presso la sede
L’eventuale ritiro della merce presso la sede di Via Macerata 2, 61122 Pesaro (PU) è possibile esclusivamente quando tale modalità viene indicata durante l’acquisto oppure preventivamente concordata con Legnami S.r.l.
Il cliente non deve presentarsi per il ritiro senza aver ricevuto conferma.
Le modalità, gli orari e i mezzi necessari al carico saranno comunicati al cliente.
Il cliente è responsabile di presentarsi con un veicolo adeguato al peso e alle dimensioni della merce acquistata.
17. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal trasportatore, entra materialmente in possesso della merce.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un trasportatore non proposto da Legnami S.r.l., il rischio può trasferirsi al momento della consegna della merce al trasportatore scelto, nei limiti previsti dalla legge.
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali si applicano gli accordi conclusi e le disposizioni del Codice civile.
18. Resi e rimborsi
Le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi sono riportate nell’apposita Informativa su resi e rimborsi disponibile sul sito www.palletpellet.com.
Le eventuali spese di restituzione per semplice ripensamento sono disciplinate dalla relativa Informativa.
19. Contatti
Per informazioni relative a ordini, spedizioni e consegne:
Legnami S.r.l. – PalletPellet
Via Macerata 2
61122 Pesaro (PU), Italia
Partita IVA: IT02642550418
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